Вскоре после публикации ОС Apple macOS Sierra появились сообщения, вызывающие беспокойство: пользователи оборудования и ПО Fujitsu ScanSnap пожаловались на вопиющую ошибку. Некоторыми отсканированными файлами было нельзя пользоваться, а сканирование новых производилось с ошибками. Незнакомым с продуктами Fujitsu читателям поясним, что сканеры и ПО серии Fujitsu ScanSnap позволяют оцифровать документы. Благодаря этому решению можно производить поиск и копирование нужных текстов. Многие пользователи, предпочитающие "офис без бумаги", очень любят ScanSnap. Тем сложнее становится ситуация, когда пропадает возможность работать с отсканированными документами. Fujitsu быстро подтвердила наличие проблемы и посоветовала отказаться от использования ScanSnap под Apple macOS Sierra, чтобы избежать потери документов. Параллельно производитель приступил к работе над обновлением.
И вот Fujitsu конкретизировала свои планы: исправления для моделей сканеров iX500, iX100, SV600, S1300i и S1100i готовы. 17 октября выйдут исправления для сканеров S1500, S1500M, S1300 и S1100. В этом списке нет ScanSnap Evernote Edition, обновление для которого, по словам Fujitsu, будет готово в конце октября. К тому времени будут решены проблемы с потерей данных пользователей устройств и ПО серии ScanSnap. Неутешителным для потерявших документы является то, что, естественно, повреждённые файлы PDF обновление исправить не сможет. Неизвестно также, каким образом возникли такие проблемы с Apple macOS Sierra.