За последние два дня вокруг интернет-магазина Corsair возник заметный информационный шум: пользователи сообщили об отменах ранее оформленных заказов. Ситуацию быстро связали с резким ростом цен на память, однако такое объяснение подходит не для всех случаев — причины оказались разными. Примечательно, что речь идет исключительно о заказах, оформленных в американском онлайн-магазине Corsair, поэтому европейские покупатели затронуты не были. Тем не менее, чтобы внести ясность и уравновесить появившиеся сообщения, мы решили подробно разобрать ситуацию.
Наибольший резонанс вызвала отмена заказов на комплекты памяти DDR5. Речь идет о Corsair Dominator Titanium RGB объемом 48 ГБ (2×24 ГБ) с эффективной частотой 6400 MT/s и таймингами CL36 (CMP48GX5M2B6400C36), которые, по всей видимости, предлагались по цене 239,99 доллара США без учета налогов. С учетом текущей рыночной ситуации это выглядело бы исключительно выгодным предложением.
После отмены заказов Corsair опубликовала официальное заявление:
1 января в нашем интернет-магазине по ошибке был размещен отсутствующий на складе комплект памяти — DOMINATOR TITANIUM RGB 48GB (2×24GB) DDR5 6400MT/s CL36 (SKU: CMP48GX5M2B6400C36) — по неверной цене. Из-за внутренней системной ошибки товар на короткое время стал доступен для предварительного заказа, несмотря на отсутствие на складе.
В настоящее время мы не принимаем предзаказы на комплекты DRAM и не располагаем запасами данного продукта. В результате все заказы, оформленные 1 января и содержащие этот товар, были отменены с полным возвратом средств в соответствии с нашими условиями продаж.
Изначально пострадавшим клиентам был направлен стандартный купон, однако дополнительно они получат отдельный купон именно на DRAM-продукцию напрямую от нашей службы поддержки.
Мы сожалеем о возникшей путанице и благодарим за понимание.
Таким образом, речь шла одновременно об ошибке в цене и в статусе доступности. Комплект памяти фактически отсутствовал на складе, предзаказы на него не принимались, а указанная цена была некорректной. В результате Corsair аннулировала все затронутые заказы.
В качестве жеста доброй воли компания добавила купон на скидку 15 % для будущей покупки. Впрочем, некоторые пользователи сообщили, что полученный код не всегда срабатывал, однако служба поддержки Corsair, по отзывам, оперативно решала такие случаи.
Ценовые ошибки в интернет-магазинах — не редкость, и в разных странах существует судебная практика, определяющая, когда заказ считается юридически действительным, а когда цена настолько очевидно ошибочна, что покупатель должен был это понимать. Вдаваться в правовые нюансы мы здесь не будем.
Тем не менее разочарование клиентов, рассчитывавших на выгодную покупку, вполне объяснимо. Еще несколько месяцев назад подобная ситуация вряд ли привлекла бы столько внимания, но на фоне текущего роста цен на память реакция оказалась значительно острее.
Антифрод и неудачное совпадение по времени
Отдельного рассмотрения заслуживает случай с отменой заказа на готовую систему Corsair. Здесь ситуация выглядела иначе: после отмены заказа та же конфигурация внезапно подорожала на 800 долларов США.
Речь идет о готовом ПК Vengeance a5100 с процессором AMD Ryzen 9 9900X3D, видеокартой GeForce RTX 5080, 32 ГБ DDR5 и SSD объемом 2 ТБ. Изначально система была заказана за 3499 долларов США (без налогов). Спустя короткое время покупатель получил уведомление об отмене заказа без указания причины. При повторной попытке оформления выяснилось, что цена выросла до 4299 долларов США. Это породило подозрения, что Corsair аннулировала заказ, чтобы затем продать систему дороже.
Однако позже выяснилось, что при первой покупке действовала праздничная промо-акция, снижавшая цену. Во время повторного заказа акция уже закончилась. По словам Corsair, отмена произошла из-за срабатывания автоматической системы защиты от мошенничества, что может иметь самые разные причины.
Служба поддержки Corsair пояснила ситуацию в комментарии на Reddit и предложила клиенту персональную скидку, возвращающую цену к исходным 3499 долларам США. Однако в ряде публикаций этот момент уже не упоминался, и в информационном поле закрепилось впечатление, что Corsair сознательно отменила заказ ради повышения цены.
Подписывайтесь на группу Hardwareluxx ВКонтакте и на наш канал в Telegram (@hardwareluxxrussia).