Во внутреннем документе, адресованном инженерам Apple, сообщается, что производитель iPhone обнаружил проблему с материнскими платами MacBook Air. Однако в этом документе уточняется, что эта проблема коснулась лишь небольшого числа моделей MacBook Air 2018 года выпуска. Магазины Apple и авторизованные мастерские тоже проинформированы о сложившейся ситуации. Apple говорит о том, что плата в этих устройствах будет заменена бесплатно.
Обнаруженная проблема коснулась моделей MacBook Air с 13" экраном Retina 2018 года выпуска с определённым серийным номером. Apple заявила, что пользователи таких ноутбуков получат уведомления по электронной почте, или же они могут проверить своё устройство в магазине Apple или в авторизованных мастерских.
В документе Apple говорится о том, что возникшая проблема связана с включением ноутбука, но не уточняется, как именно ведёт себя неисправная материнская плата. В Интернете уже можно обнаружить много жалоб на то, что ноутбуки данной серии не включаются.
Apple не представила новую программу ремонта официально, на сайте калифорнийской компании никаких указаний пока что нет. Однако может случиться так, что Apple не станет публично провозглашать эту программу. Иногда Apple не делает объявлений по поводу программ ремонта, если проблема касается небольшого числа устройств. Критерии, согласно которым производитель начинает программы ремонта, неизвестны.
Ноутбуки, подверженные проблемам, Apple меняет на протяжении четырёх лет после покупки.