После того, как поисковый гигант Google и производитель iPhone Apple подверглись резкой критике за мониторинг своих цифровых помощников, теперь стало известно, что и Microsoft в этом плане не лучше.
Подрядчики, работающие на Microsoft, могут прослушивать звонки пользователей Skype, согласно внутренним документам, которые попали в руки Vice.com. Однако только те, которые можно используются через службу перевода в приложении. Хотя веб-сайт Skype специально отмечает, что разговоры могут быть проанализированы для улучшения услуг платформы чата, Microsoft не указывает на то, что анализ проводится именно людьми.
Очевидно, что звонки через Skype - это обмен гораздо более конфиденциальными данными, чем голосовой ввод или обращения к голосовому помощнику. Например, звонки могут содержать интервью с людьми, обсуждения приватных проблем и даже виртуальный секс. Как правило, вырезки, к которым имеют доступ сотрудники, имеют длину от пяти до десяти секунд. Но некоторые могут быть больше.
Еще в 2015 году Skype запустил свой сервис переводов, который позволяет пользователям получать аудио переводы практически в реальном времени во время звонков. Таким образом, можно предположить, что Microsoft подслушивает своих пользователей уже с момента запуска этого сервиса, причем вне зависимости от платформы пользователя.
Представитель Microsoft прокомментировал этот инцидент следующим образом: "Microsoft collects voice data to provide and improve voice-enabled services like search, voice commands, dictation or translation services. We strive to be transparent about our collection and use of voice data to ensure customers can make informed choices about when and how their voice data is used. Microsoft gets customers’ permission before collecting and using their voice data. We also put in place several procedures designed to prioritize users’ privacy before sharing this data with our vendors, including de-identifying data, requiring non-disclosure agreements with vendors and their employees, and requiring that vendors meet the high privacy standards set out in European law. We continue to review the way we handle voice data to ensure we make options as clear as possible to customers and provide strong privacy protections. “
Microsoft также утверждает, что в FAQ по переводчику Skype и в FAQ по Кортане прямо говорится, что американская компания использует голосовые записи для улучшения качества обслуживания.