Компания Fujitsu опубликовала ежегодные статистические данные о работе собственных служб поддержки. Европейские службы обрабатывают обращения за помощью в среднем каждые две секунды на протяжении всех 365 дней года. Типичный пользователь из более чем 3,3 млн клиентов обращается за помощью каждые 60 дней.
Ежедневно персонал службы поддержки Fujitsu оперативно обрабатывает в среднем чуть больше 50 000 запросов, причем проблемой номер один являются забытые пароли. В 2012 году самым напряженным днём оказался 9 января: в этот день службой было принято более 75 000 звонков от заказчиков, вернувшихся в офис после рождественских каникул.
Две из пяти глобальных служб поддержки Fujitsu расположены в Европе — в Португальском Лиссабоне и Польском Лодзи. Обе службы многоязычные, их операторы дают ответы на 23 европейских языках, причем на 90% вызовов в течение максимум 20 секунд, а на большинство из них — немедленно.
Глобальной службе поддержки помогает общеевропейская сеть, включающая в себя 16 местных служб, которые обрабатывают более конкретные проблемы и помогают в поиске и устранении неисправностей. Общая численность персонала европейской службы поддержки Fujitsu превышает 3500 человек. Кроме того, более 60 000 действующих серверов под управлением Fujitsu хранят почти 50 петабайт данных, в том числе тысячи виртуальных рабочих мест пользователей.
Независимая исследовательская компания Gartner, называет Fujitsu лидером в трех своих недавно опубликованных отчетах Magic Quadrant: Gartner Magic Quadrant for Data Center Outsourcing and Infrastructure Utility Services, Europe (аутсорсинг в центрах обработки данных и инфраструктурные сервисы, Европа), Gartner Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, Europe (аутсорсинг в службах поддержки, Европа) и Gartner Magic Quadrant for Desktop Outsourcing, Europe (аутсорсинг для рабочих мест, Европа).
Хуан Мария Поркар (Juan Maria Porcar), руководитель подразделения по предоставлению сервисов, компания Fujitsu Technology Solutions «Команды служб поддержки Fujitsu работают круглосуточно на множестве языков — от арабского до валлийского, чтобы гарантировать нашим заказчикам максимально простое и быстрое разрешение их проблем и предоставить конечным пользователям возможность сконцентрироваться на своей работе без снижения продуктивности. Сейчас готовимся к 10 января 2013 года — «понедельнику забытых паролей» — так мы называем день, когда люди возвращаются на работу после рождественских каникул».