> > > > AMD разбирается в разрывах подключения USB на материнских платах B550/X570 (обновление)

AMD разбирается в разрывах подключения USB на материнских платах B550/X570 (обновление)

Опубликовано:

amdУже довольно давно пользователи на Reddit стали сообщать о проблемах с подключением USB на материнских платах B550 и X570, которые заключаются в частых обрывах подключения USB. Что, конечно, неприятно. AMD опубликовала официальный ответ на Reddit и сообщила о том, что компания начнет активное разбирательство, чтобы найти и устранить проблему с USB.

До сих пор непонятно, является ли ошибка программной или аппаратной. В первом случае решить ее намного проще. Большинство обрывов происходят, когда длительное время через порт передаются большие объемы данных. В частности, проблему USB проще всего вызвать путем подключения шлемов VR, как можно видеть на Reddit.

Вероятным условием называется установка в систему видеокарты PCIe 4.0, поскольку проблема с USB наблюдается только с видеокартами NVIDIA RTX 3000 и AMD Radeon RX 5000/6000. В качестве промежуточного решения помогает переключение в BIOS режима PCIe 4.0 на PCIe 3.0. Впрочем, хотелось бы получить исправление проблемы вместо подобных "костылей". Также есть информация о том, что помогает отключение режимов энергосбережения USB под Windows 10.

AMD занимается поиском решения

AMD опубликовала официальный комментарий по данному вопросу на Reddit:

"AMD is aware of reports that a small number of users are experiencing intermittent USB connectivity issues reported on 500 Series chipsets. We have been analyzing the root cause and at this time, we would like to request the community’s assistance with a small selection of additional hardware configurations. Over the next few days, some r/Amd users may be contacted directly by an AMD representative (u/AMDOfficial) via Reddit’s PM system with a request for more information.

This request may include detailed hardware configurations, steps to reproduce the issue, specific logs, and other system information pertinent to verifying our development efforts. We will provide an update when we have more details to share. Customers facing issues are always encouraged to raise an Online Service Request with AMD customer support; this enables us to find correlations and compare notes across support claims."

Судя по приведенной информации, все пользователи, испытывающие проблему с USB, должны связаться с AMD напрямую. Представители AMD попросят указать аппаратную конфигурацию и шаги, которые были сделаны, чтобы проблема проявила себя. Впрочем, подключение очков VR уже является хорошо повторяемым сценарием, и AMD может начинать прямо с него. Интересно будет посмотреть, как будет выглядеть в итоге решение. Будем надеяться, что обновления AGESA окажется достаточно, его производители материнских плат смогут интегрировать в BIOS. Неизвестно, сколько времени понадобится AMD, чтобы найти причину ошибок и исправить ее.

Обновление: AMD предложила промежуточное решение

Финального решения описанной проблемы до сих пор нет, но пользователь материнской платы на B550 с симптомами обрыва соединения USB открыл запрос поддержки AMD, после чего получил ответ, которым поделился на Reddit .

"Our engineering team is activity investigating this issue with high priority and we will provide an update once a fix is available.

Based on user feedback we have received; the suggestions below could improve or resolve general USB device stuttering issues.

  • Verify that your motherboard is updated to the latest BIOS version and configured using optimized/factory default settings. Check your motherboard manufacturer’s website for BIOS update and download instructions.
  • Check if your Windows 10 is on the latest build and fully up to date. For information on updating Windows 10, please refer to Microsoft article: Update Windows 10
  • Ensure that the Ryzen chipset driver from AMD is installed and up to date. Latest Ryzen chipset driver version is 2.13.27.501 and can be download here.

If you continue to experience USB connectivity problems after following the suggestions above, you may consider using either of the following workaround:

  • Set PCIe mode from Gen4/Auto to Gen 3 in the BIOS
  • Disable Global C-State in the BIOS."

Рекомендации обновить BIOS материнской платы, Windows 10 и драйвер чипсета до последней версии можно назвать общими. Но проблема, судя по имеющейся информации, никуда не уходит. И связана она не с BIOS и не с версиями программного обеспечения.

Из других советов инженеры AMD рекомендуют понизить режим PCI Express с Gen 4 до Gen 3. Кроме того, рекомендуется отключить Global C-State.

Помогут ли две приведенные меры - неизвестно. Но их нельзя назвать полноценным решением, поскольку скорость подключения GPU и SSD снижается, да и система не переходит в режим энергосбережения.

Подписывайтесь на группы Hardwareluxx ВКонтакте и Facebook, а также на наш канал в Telegram (@hardwareluxxrussia).

Мы рекомендуем ознакомиться с нашим FAQ по выбору материнской платы, в котором мы ответим на многие вопросы, возникающие у пользователей: какой формат предпочесть? На каком сокете и чипсете? Какие интерфейсы должны быть на материнской плате? Имеет ли смысл доплачивать за дополнительные функции? И что нужно настраивать в BIOS (UEFI)? Конечно, мы ответим и на многие другие вопросы.

Мы рекомендуем ознакомиться с нашим руководством по выбору материнских плат AMD, где мы рекомендуем лучшие модели за свою цену.